Category Archives: Vragen van lezers

Overbagage of overgewicht?

Grote kofferBij het inchecken was ik tweede in de rij en ik schatte het gewicht van de dikke passagier voor me op 130 kg, twee keer mijn gewicht. Ook zag ik dat zijn koffer 23 kg woog. Toen ik aan de beurt was, bleek mijn koffer 28 kg te wegen. Aangezien dat meer was dan de vrijstelling voor de eerste ingecheckte koffer moest ik er extra voor betalen. Ik vraag me af hoe redelijk het is dat de dikke passagier die 153 kg aan het gewicht van het vliegtuig toevoegde...
Lees meer

Het einde van loyaliteit

American Airlines en US AirwaysEen lezer schrift ons over AAdvantage, het loyaliteitsprogramma van American Airlines, dat de vliegmaatschappij bezig is te herzien nu de fusie met US Airways is voltooid. Als gold lid ontving hij van American lastig te doorgronden informatie over het herziene programma en hij vraagt ons om uitleg. Antwoord van Airline Passenger Guru: Het lijkt een overhaaste herziening van Americans frequent flyer programma. De veranderingen zijn niet altijd duidelijk en maken een rommelige indruk. Zo gaan ze voor een deel in op 1 januari 2016, voor...
Lees meer

Waarom verdiende ik geen mijlen?

LufthansaEen lezer koopt een business class ticket bij United Airlines. Het reisschema omvat 3 internationale vluchten en 3 binnenlandse (in Amerika). Aangezien hij een senator (gold card houder) in Lufthansa’s Miles & More programma gaat hij mijlen verdienen. Maar de binnenlandse vluchten leveren hem geen enkele mijl op en hij vraagt ons waarom.

Dit herinnert ons aan een vraag die een andere lezer in december 2014 over een soortgelijk geval stelde. Op zijn Miles & More overzicht stonden economy mijlen (250) in plaats van business mijlen (500) en...

Lees meer

Zijn brandstoftoeslagen legitiem?

fuel1De olieprijs is gekelderd, maar ik las dat luchtvaartmaatschappijen nog steeds brandstoftoeslagen in rekening brengen. Ik kwam een artikel tegen dat die toeslagen frauduleus noemde. Zijn brandstoftoeslagen legitiem?
Frank Wester

Antwoord van Airline Passenger Guru:
Luchtvaartmaatschappijen zijn vrij in het vaststellen van hun prijzen. Of een vliegmaatschappij al dan niet een brandstoftoeslag heft, is niet van belang voor de totale ticketprijs (inclusief belastingen en toeslagen).

Voor de passagier is alleen van belang de totale ticketprijs, die kan variëren per dag en zelfs gedurende 1 dag. Om dit te illustreren, vergelijken we...

Lees meer

Waarom verdien ik economy mijlen met een business class ticket?

Als senator (gold card houder) in Miles & More van Lufthansa vloog ik met United Airlines op een business class ticket. Mijn vliegschema omvatte enkele binnenlandse vluchten met 1 klasse.

Reizen in economy class is teleurstellend, maar onvermijdelijk als een vlucht wordt uitgevoerd met een toestel met alleen economy class. Maar in mijn Miles & More account kreeg ik economy mijlen (250) in plaats van business mijlen (500).

Waarom krijg ik als business reiziger alleen economy mijlen, terwijl ze net 10.000 mijlen op mijn rekening hebben bijgeschreven wegens de pilotenstaking?
Roger Berger

Antwoord van Airline Passenger Guru:
We vroegen het aan...

Lees meer

Waar is de mileage calculator gebleven?

Diverse lezers hebben ons gevraagd waar de mileage calculator op Lufthansa.com is gebleven. Tot voor kort kon je bij het maken van een reservering zien hoeveel mijlen een reisschema zou opleveren voor je dat feitelijk boekte.

Door te klikken op een link op de reserveringspagina naar de mileage calculator, verscheen het aantal mijlen dat het schema zou opleveren op het scherm.

Die mogelijkheid bestaat echter niet meer. De link naar de mileage calculator op de reserveringspagina is verdwenen. Daardoor kun je niet meer direct...

Lees meer