Category Archives: Luchtvaartmaatschappijen

Terugbetaling of voucher

Embleem van het Amerikaanse ministerie van vervoerOp 13 mei 2020 waarschuwen autoriteiten aan beide kanten van de Atlantische Oceaan luchtvaartmaatschappijen voor de tweede keer in 2 maanden. Het Amerikaanse ministerie van vervoer (DOT) laat luchtvaartmaatschappijen weten dat ze terugbetalingen moeten doen aan passagiers wier vluchten zijn geannuleerd of significant gewijzigd. In maart en april ontving de DOT 25.000 klachten, veel meer dan het gemiddelde van 3.000 per 2 maanden. Reizigers klagen in drommen dat hun luchtvaartmaatschappij alleen vouchers aanbiedt en terugbetalingen weigert.

Voucher of terugbetaling

De Europese Commissie...
Lees meer

United breekt een belofte

Dr. Ethan Weiss is een cardioloog en wetenschapper aan de Universiteit van Californië in San Francisco. Op 9 mei 2020 verstuurt hij een opmerkelijke foto (zie rechts). Die heeft hij gemaakt in de cabine van een United Airlines vlucht van Newark (New Jersey) naar San Francisco. De vlucht is stampvol, alle stoelen zijn bezet. Maar slechts 10 dagen voor de vlucht stuurt de Chief Customer Officer van United een boodschap naar alle passagiers. Daarin staat: “We blokkeren automatisch de middenstoelen om u voldoende ruimte te geven aan boord.”

Een...

Lees meer

Voorkeursbehandeling van Amerikaanse klanten

Volledige terugbetaling?Voor Amerikaanse klanten heeft KLM een veel gunstiger omboek- en annuleringsbeleid dan voor andere klanten. De vliegmaatschappij biedt Amerikaanse klanten wier vluchten zijn geannuleerd niet alleen een reisvoucher aan. Als alternatief kunnen ze een volledige terugbetaling in geld krijgen als aan 1 van de volgende voorwaarden is voldaan. KLM heeft de vlucht geannuleerd of vertraagd met meer dan 3 uur. Bovendien kunnen Amerikaanse klanten de terugbetaling online aanvragen.

Reisvoucher

Andere klanten kunnen alleen een reisvoucher aanvragen en die heeft een aantal nadelen. Hij verloopt na een jaar, je kunt hem...
Lees meer

Social distancing in de lucht

Geen beenruimteIn het verleden hebben luchtvaartmaatschappijen de stoelgrootte en de persoonlijke ruimte in de cabine sterk verkleind. Tegelijkertijd werden passagiers, vooral in Amerika, steeds groter. Luchtvaartmaatschappijen hebben de vrijheid om stoelen en de pitch (de afstand tussen rijen) te verkleinen. Maar het is opmerkelijk dat de omstandigheden voor dieren die in het ruim worden vervoerd veel meer zijn gereguleerd.

Persoonlijke ruimte

Diverse vliegmaatschappijen, waaronder Lufthansa en Delta Air Lines, hebben echter aangekondigd dat ze de middenstoelen in hun toestellen gaan blokkeren. Dit zal leiden tot een hoognodige...
Lees meer

Geld terug of een voucher?

Luchtvaartmaatschappijen moeten volgens EU verordening 261/2004 bij annulering van een vlucht de passagiers 2 mogelijkheden bieden. Ten eerste een andere vlucht onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden naar hun eindbestemming bij de eerste gelegenheid. Dit mag ook op een latere datum naar keuze van de passagier. De andere mogelijkheid is volledige terugbetaling van het ticket binnen 7 dagen. Dit geldt voor alle passagiers die vertrekken vanaf een EU-luchthaven.

Geen terugbetaling

Nu zitten vliegmaatschappijen krap bij kas en kunnen ze problemen hebben met de terugbetaling. Daarom wil minister Cora van Nieuwenhuizen van Infrastructuur en Waterstaat dat de...
Lees meer

Lufthansa nu flexibeler

Als het coronavirus ook de luchtvaart treft, moeten luchtvaartmaatschappijen veel vluchten schrappen. Vooral Lufthansa toont weinig consideratie met haar klanten. Die mogen wel hun reisdata wijzigen, maar niet hun bestemming. In de huidige omstandigheden is het gebrek aan flexibiliteit cruciaal.

Bestemming niet veranderen

Als passagiers bijvoorbeeld een vlucht naar Italië hebben geboekt, staat Lufthansa ze niet to hun bestemming te veranderen naar een land dat voor hun gezondheid veiliger is. De vliegmaatschappij staat ze alleen toe de data waarop ze vliegen te veranderen.

Gebrek aan flexibiliteit

Lees meer