Category Archives: Hotels

Hotel annuleert reservering de avond voor aankomst

Een lezer stuurde ons zijn correspondentie over een hotel reservering in de Hampton Inn by Hilton Fort Lauderdale / Cypress Creek. Hij zou op 19 september 2017 aankomen, maar op 18 september ontvangt hij een email om 20:03 uur. In de email staat: “We zien dat u een reservering bij ons hebt met aankomst op 19 september. We zijn tijdelijk gesloten als gevolg van de orkaan Irma, die in Florida is gekomen en ons heeft getroffen.“ Interessant is dat Irma vooral de westkust van Florida heeft geraakt, terwijl het hotel aan de oostkust...
Lees meer

Probeert Marriott het systeem te manipuleren?

Een van onze lezers zocht naar een hotel in Tallahassee, Florida op de website van Marriott. In het bijzonder wilde hij weten tarieven voor senioren voor de Fairfield Inn Tallahassee North/I-10 op 24 september 2017. Zijn ervaring is enigszins bizar. Daarom maakte hij screenshots en stuurde die naar ons. Zijn indruk is dat Marriott probeert reizigers te lokken met relatief lage tarieven, maar als de reiziger eenmaal klikt op de knop "ga door" verschijnen alleen maar hogere tarieven op het scherm. Dit kan een tactiek van Marriott zijn, schrijft hij,...
Lees meer

Hotels volgen het voorbeeld van luchtvaartmaatschappijen

Een lezer van onze website stuurde ons 2 emails die hij op 18 september 2017 ontving van de Hampton Inn Ft. Lauderdale-Cypress Creek (by Hilton). De eerste boodschap ontvangt hij om 15:59 uur. Er staat in: “We hebben een kamer met uw naam erop”, waarmee het hotel hem eraan herinnert om in te checken voor zijn verblijf op 19 september 2017. De tweede email arriveert 4 uur later om 20:03 en de inhoud is een onplezierige verrassing: “We zijn tijdelijk gesloten wegens de orkaan Irma die Florida bereikte en gevolgen heeft voor onze bedrijfsvoering....
Lees meer

Annuleringsbeleid van hotels verslechterd

Hilton en vervolgens Marriott hebben hun annuleringsbeleid in de zomer van 2017 gewijzigd. Ze gingen van gratis annuleren tot 24 uur voor aankomst naar 48 uur voor aankomst. InterContinental Hotels Group (IHG) en Hyatt volgden al snel. IHG had geen annuleringsbeleid, maar greep de gelegenheid aan om dat in te voeren na de stap van Marriott en Hilton. Maar IHG bleef toch concurrerend door het vorige beleid van Marriott en Hilton te omarmen, dat iets minder agressief was (gratis tot 24 uur voor aankomst). Het beleid van Hyatt is minstens...
Lees meer

Strenge regels in het Beijing Friendship hotel

Eén van onze lezers deelt haar ervaring met het Beijing Friendship Hotel, China. Haar zakenpartners boekten een kamer voor haar in dit hotel. Als zij aankomt, blijkt het een gigantisch complex met een aantal verschillende gebouwen. Het hotel lijkt een wijk op zichzelf. De taxichauffeur moet zijn navigatiesysteem gebruiken om jet juiste gebouw te vinden. De boeking was gemaakt voor een kamer met vol pension. Het restaurant Juxiangyuan van het hotel biedt buffetten. Die zijn beschikbaar voor het ontbijt van 07:00-09:00, voor de lunch van 12:00-13:30 en voor het diner van...
Lees meer

De meest en minst gewaardeerde hotelvoorzieningen

Behalve een gratis ontbijt (lees: inbegrepen in het kamertarief) waarderen hotelgasten gratis Wi-Fi het meest volgens een enquête van GO Airport Express, dat de vliegvelden O'Hare International Airport and Midway Airport bij Chicago bedient, en The GO Group LLC, die voorziet in grondtransport bij meer dan 80 luchthavens in Noord-Amerika, Mexico, het Caribisch gebied en Europa. GO Airport Express onthult niet of hun shuttlebussen de klanten voorzien van gratis Wi-Fi tijdens de rit. De volgende meest verkozen voorziening is gratis vervoer, maar dat volgt op grote afstand (met 14%) en...
Lees meer