Boek niet rechtstreeks bij een luchtvaartmaatschappij

LufthansaEen rechter in Duitsland sprak op 10 december 2018 uit dat Lufthansa geen boete kan opleggen aan een passagier die geen gebruik maakt van de laatste vlucht in het ticket. Dit lijkt goed nieuws voor passagiers en Europese consumentenorganisaties die strijden tegen soortgelijke oneerlijke praktijken, die berusten op no-show clausules in de vervoersvoorwaarden van luchtvaartmaatschappijen.

Promotietarieven

Europese vliegmaatschappijen bieden soms promotietarieven aan in andere markten dan hun thuismarkt. In dit geval bood Lufthansa een promotietarief aan op de route Oslo-Frankfurt-Seattle. Maar als het aangeboden tarief aantrekkelijk genoeg is, kunnen reizigers uit andere landen een goedkope vlucht nemen naar Oslo en voor het promotietarief naar Seattle vliegen.

Dat is precies wat een Duitse passagier deed. Hij vliegt in de eerste klas de route Oslo-Frankfurt-Seattle, terwijl hij op de terugreis het laatste segment (Frankfurt-Oslo) overslaat. In plaats daarvan koopt hij een enkele reis van Frankfurt naar zijn woonplaats Berlijn. Iedereen kan dezelfde truc toepassen, maar dat is alleen praktisch als je geen ingecheckte bagage hebt. In Seattle zal Lufthansa je koffer immers doorchecken naar de uiteindelijke bestemming (Oslo).

Lufthansa A380Rekening voor overslaan van laatste vlucht

Lufthansa is er niet blij mee en stuurt de passagier een rekening van €2.100 voor het overslaan van de laatste vlucht. De luchtvaartmaatschappij beweert dat dit het resultaat is van een herberekening van wat het ticket zonder het laatste segment zou hebben gekost op de dag van aankoop.

Lufthansa krabbelt terug

Als de passagier niet betaalt, sleept Lufthansa hem voor de rechter om hem te intimideren. Maar de passagier is niet onder de indruk en vecht terug door een advocaat in de arm te nemen. Als duidelijk wordt dat de rechter in het voordeel van de passagier gaat oordelen, probeert Lufthansa de zaak te stoppen.

Maar in Duitsland kan dat volgens de wet alleen met instemming van de aangeklaagde. Gelukkig gaat de passagier daar niet mee akkoord en eist hij dat de zaak wordt voortgezet. Er is nu dus een Duits vonnis in het voordeel van de passagier, dat bevestigt dat een luchtvaartmaatschappij een klant geen rekening kan sturen voor het overslaan van de laatste vlucht in een ticket.

Lufthansa overtreedt de wet

Advocaat Matthias Böse

Matthias Böse

De advocaat van de passagier, Matthias Böse, schrijft op zijn website dat het vonnis aantoont dat Lufthansa ten minste de eis van transparantie in de Duitse wet heeft geschonden. De rechter overweegt dat als een bepaling in de vervoersvoorwaarden niet duidelijk en begrijpelijk is, dit een ongepast nadeel voor de klant impliceert, waardoor die bepaling niet van toepassing is. Maar hij waarschuwt ook dat de uitspraak niet bindend is voor derden en dat een vonnis van een districtsrechtbank geen effect heeft op andere rechtbanken.

Boek niet rechtstreeks bij luchtvaartmaatschappij

Zeer interessant zijn de opmerkingen van Böse over waar je het beste tickets kan kopen. Hij beveelt aan een ticket niet direct te kopen van luchtvaartmaatschappijen of van reisagenten met 'echte' vestigingen. De reden is dat het ticket dan komt met het boeking- en ticketbeleid van de vliegmaatschappij.

Böse beveelt aan tickets te kopen van online reisagenten, omdat in dat geval de vervoersvoorwaarden vaak niet zijn opgenomen in het contract. Daarom kunnen luchtvaatmaatschappijen daar niet naar verwijzen. Als dat klopt, heeft Lufthansa zich misschien flink in de vingers gesneden.

Vliegmaatschappijen hebben er alles aan gedaan om reizigers ertoe te bewegen direct bij hun te boeken om zo op commissies voor reisagenten te besparen. Maar als je de vervoersvoorwaarden kan vermijden door bij een online reisagent te boeken, zullen veel reizigers dat doen.

Zie ook: "Opstaan tegen oneerlijke praktijk van vliegmaatschappijen"

Tags: Lufthansa, reisagenten, vervoersvoorwaarden

No Comments Yet.

Leave a comment