Forum voor vliegtuig passagiers

Hoe krijg je compensatie van Ryanair?

RyanairRyanair heeft een uitspraak van een rechtbank in Barcelona verwelkomd dat ze passagiers geen compensatie hoeft te betalen voor vluchten die zijn geannuleerd wegens stakingsacties. De reden is dat de verstoring buiten haar macht viel, zodat de luchtvaartmaatschappij geen blaam treft. Maar het Hof van Justitie van de Europese Unie (CJEU) heeft herhaaldelijk anders geoordeeld. Er is dus een goede kans dat passagiers die naar het CJEU stappen het Hof aan hun zijde vinden. Dan zou Ryanair hen alsnog compensatie moeten betalen.

Annuleringen door stakingen

Het argument van...
Lees meer

Wat willen passagiers?

Passagiers willen: * Menselijk contact als er iets fout gaat * Hun koffers gedurende de hele reis gevolgd * Automatisering van meer processen op het vliegveld * Real time informatie over hun reis via persoonlijke apparaten * Biometrische identificatie om de reisprocessen te vergemakkelijken * Wachttijden van minder dan 10 minuten bij veiligheids- en paspoortcontroles * Digitale content bekijken op een scherm in de rugleuning van een stoel

Enquête

De International Air Transport Association (IATA) vindt dit in haar wereldwijde passagiersonderzoek 2018, uitgevoerd in april-juli 2018. De meerderheid van de 10.408 ondervraagden (63%) is man en 37% is...
Lees meer

Website van Marriott weinig bruikbaar

Na de overname van Starwood door Marriott, duurde het een tijd voordat beide platforms zouden worden samengevoegd. Hoewel Marriott het samengevoegde platform in augustus introduceerde, lijkt de integratie een mislukking. Starwood Preferred Guest (SPG) leden lopen tegen veel problemen aan, maar ook leden van Marriott Rewards hebben het soms moeilijk. Marriott lijkt niet genoeg te hebben gedaan om de integratie van Starwood hotels in de website van Marriott en SPG in Marriott Rewards gladjes te laten verlopen. SPG leden melden veel problemen en sommige...
Lees meer

Een ervaring met een B&B

Een lezer deelt zijn ervaring met Fado Bed & Breakfast - Santos in Lissabon, Portugal: Ik boekte de B&B via Booking.com en kon annuleren tot 3 weken voor aankomst, toen mijn credit card werd belast. B&B prijzen in Lissabon kunnen laag zijn, €20 of zelfs minder. Maar ik koos de Fado B&B met een kamerprijs van €55 in de hoop dat de kwaliteit aanvaardbaar zou zijn.

Luchthaven transfer

Ik reserveerde ook een luchthaventransfer die de B&B uitbesteedt aan een lokaal bedrijf. Een retour kost €45. Dat is niet goedkoop, maar...
Lees meer

Is compensatie door vliegmaatschappijen toe aan een upgrade?

In Groot-Brittannië het afgelopen jaar ongeveer 1,3 miljoen passagiers met minstens 3 uur vertraging aan. Dit concludeert Which? - de onderzoekpoot van de Britse Consumers' Association - op basis van een analyse van gegevens van de Britse luchtvaartautoriteit.

Vertragingen

Which? analyseerde de punctualiteitsgegevens voor het jaar tot juni 2018 en constateert dat het overgrote deel van vertraagde vluchten zijn met: Easyjet (2.618 vluchten), Ryanair (1.868 vluchten), British Airways (1.668 vluchten). Het percentage vertragingen van de 3 luchtvaartmaatschappijen zit dicht bij
Lees meer

Kuddegedrag bij de gate

Er zijn talloze studies gemaakt van het instapproces. Niet alleen luchtvaartmaatschappijen hebben gekeken naar mogelijkheden voor verbeteringen, maar ook wetenschappers. Interessant is dat veel vliegmaatschappijen hun instapproces nu en dan veranderen, maar ze verbeteren het nooit echt. Passagiers in de economy class hebben erg weinig ruimte en kunnen nauwelijks bewegen en ademhalen als ze zich eenmaal in de smalle stoelen hebben geperst. Ze hebben ook nauwelijks beenruimte door de zeer korte afstand tussen de rijen. Je zou dus verwachten dat passagiers het liefst zo laat mogelijk instappen.
Lees meer