Forum voor vliegtuig passagiers

Hoe behandelt Marriott klanten?

Moxy hotelEen lezer van onze website deelt de ervaring die hij met Marriott had. Als gevolg van annulering van zijn vlucht naar New York zal hij 1 dag later aankomen dan volgens zijn reisschema. Dus stuurt hij een e-mail naar het Moxy hotel om ze te laten weten dat zijn vlucht is geannuleerd en dat hij als gevolg daarvan pas de volgende dag zal aankomen. Hij hoopt zo een no-show boete te voorkomen.

Automatische e-mails

Twee dagen later ontvangt hij een automatische email die - zoals gebruikelijk bij Marriott - nietszeggend...
Lees meer

Opstaan tegen oneerlijke praktijk van vliegmaatschappijen

TicketsEuropese consumentenorganisaties willen af van het no-show beleid van luchtvaartmaatschappijen. Die verkopen tickets met no-show clausules. Zo'n clausule stelt de vliegmaatschappij in staat reserveringen te annuleren als de passagier de heenvlucht mist van een retourticket of een van de vluchten van een ticket met meerdere bestemmingen.

Retourticket

Een Belgische consument boekt bijvoorbeeld een retourreis naar New York. Op de dag van de heenreis bevalt zijn vrouw van een kind, zodat hij zijn vlucht mist. Hij mag zijn ticket niet veranderen, dus hij moet een nieuw ticket voor een enkele reis op een latere...
Lees meer

Ryanair lapt de wet aan haar laars

Michael O'Leary Toen werknemers van Ryanair staakten, zei de baas - Michael O’Leary - venijnig tegen de pers: "Wij zullen niet betalen voor vluchten van andere luchtvaartmaatschappijen. We kunnen het ons niet veroorloven de hoge kosten van onze concurrenten te betalen." Om 2 redenen is het onzin dat Ryanair niet zou kunnen betalen voor omboeking van reizigers.

Ryanair kan betalen

Ten eerste hebben vliegmaatschappijen een wettelijke verplichting passagiers binnen een redelijke tijd naar hun bestemming te brengen, zelfs als dat zou betekenen dat reizigers op andere luchtvaartmaatschappijen moeten worden overgeboekt. In de tweede...
Lees meer

Ongewenste seks in de lucht

Seksueel wangedragOp seksueel wangedrag tijdens een vlucht staat in Amerika een gevangenisstraf van maximaal 10 jaar plus boetes en een verplichte schadevergoeding. Maar luchtvaartmaatschappijen zijn niet verplicht gevallen van seksuele intimidatie in de lucht te melden en te registreren. Daarom kunnen slachtoffers de misdrijven niet rechtstreeks en tijdig aangeven bij de politie.

Meldingsprocedures

Bovendien is er bij aankomst meestal geen politie om met het slachtoffer, de dader en getuigen in het vliegtuig te spreken en wordt er dus niets gedaan. Maar zelfs als de politie er wel is, vervolgt de Amerikaanse federale justitie de...
Lees meer

Hoe belangrijk is je privacy voor Marriott?

Het datalek bij Marriott is niet het grootste, dat was het lek bij Yahoo! in 2013. Yahoo! verloor gegevens van 3 miljard klanten, terwijl het in het geval van Marriott gaat om 500 miljoen klanten. Sinds 2014 (!) hebben onbevoegden toegang gehad tot het Starwood netwerk.

Gestolen data

Voor ongeveer 327 miljoen gasten gaat het om combinaties van naam, postadres, telefoonnummer, paspoortnummer, geboortedatum en geslacht. Voor sommigen omvatten de gegevens ook nummers van betaalkaarten en geldigheidsdata. Hoewel de kaartnummers versleuteld waren en 2 componenten nodig zijn om ze te decoderen,...
Lees meer

Fouten van piloten

Boek van Jean-Pirre OtelliOp weg van Rio de Janeiro naar Parijs stortte Air France vlucht 447 op 1 juni 2009 in de Atlantische Oceaan. De oorzaken van de vliegramp zijn opeenvolgende fouten van 1 van de 2 co-piloten in de cockpit. Dit concludeert Jean-Pierre Otelli, een piloot en expert op het gebied van luchtvaartveiligheid. Hij publiceerde in oktober 2011 deel 5 van Pilot Errors.

Zwarte dozen

Zijn conclusie berust op gegevens van de zwarte dozen die 2 jaar na de ramp werden geborgen. Maar niet iedereen waardeert die conclusie. Dit geldt...
Lees meer