Forum voor vliegtuig passagiers

Je kunt lange rijen bij de Amerikaanse paspoortcontrole vermijden

De Amerikaanse Transportation Security Administration (TSA) heeft een programma dat heet Precheck. Het is erg prettig voor reizigers. Hun veiligheidscontrole is zoals die was voor de aanslagen in New York op 11 september 2001. En de rijen zijn kort,

Known Traveler Number

Ze hoeven hun schoenen niet uit te doen. Hun laptop computers kunnen in de tas blijven. Vloeistoffen volgens de 3-1-1 regel hoeven ze ook niet uit de tas te halen. Ze hoeven hun broekriem niet af te doen. En ze hoeven hun schoenen en colbert niet uit te...
Lees meer

Het kost tijd, maar Hilton reageert positief

Een lezer schrijft dat zijn vlucht met Swiss van Zurich naar Newark is geannuleerd nadat de start was afgebroken. Door een vogelaanvaring blijkt een motor dusdanig te zijn beschadigd, dat het toestel niet over de Atlantische Oceaan kan vliegen. Swiss kan hem niet dezelfde dag op een andere vlucht boeken, zodat hij in Zurich moet overnachten.

Vouchers

Swiss geeft hem vouchers voor Hilton Zurich Airport, dat een airport shuttle onderhoudt. De chauffeur heeft een vriend of familielid in het voertuig met wie hij de hele tijd in...
Lees meer

Zal de FAA de stoelgrootte reguleren?

Loughborough University bestudeerde veiligheidsaspecten die verband houden met de stoelgrootte en de wijze waarop stoelen in vliegtuigen zijn gegroepeerd. De studie - gepubliceerd in juli 2001 - werd ondernomen tegen de achtergrond van een trend van steeds groter wordende passagiers. Deze trend in combinatie met een groeiend aantal lange vluchten en een hoge stoeldichtheid wees op de noodzaak van een overzicht van gepubliceerde antropometrische data. Die slaan op het meten van de fysieke eigenschappen van het menselijk lichaam. Dit zou misschien aanwijzingen opleveren voor een mogelijke regulering van de...
Lees meer

Waarom is de klantenservice van luchtvaartmaatschappijen slecht?

ZitcomfortGewoonlijk staan bedrijven met een slechte klantenservice er ook financieel niet goed voor. Maar luchtvaartmaatschappijen vormen een uitzondering op deze regel. In Amerika scoren slechts 3 bedrijfstakken lager op de American Customer Satisfaction Index (ACSI) dan de luchtvaart.

Klanttevredenheid en financiële positie

Onderzoekers van de Universiteit van Nevada in Reno constateren dat er geen verband bestaat tussen klanttevredenheid en de financiële positie van een luchtvaartmaatschappij. Hoewel vliegmaatschappijen de loftrompet steken over hun klantenservice, scoren ze laag op de ASCI. Dit suggereert dat de werkelijkheid heel anders is.

Lees meer

Hoe veilig is je Wi-Fi op reis?

Ongeveer 1/3 van de reizigers is niet erg bezorgd over de veiligheid als ze online zijn op vliegvelden of in vliegtuigen. Zo'n 9% bekent nooit over hun online veiligheid te hebben nagedacht, terwijl bijna 25% zegt dat ze helemaal niet bezorgd zijn over Wi-Fi veiligheid. Maar 48% van de ondervraagden geven toe dat ze zorgen hebben die hen soms afleiden. En 19% zegt zelfs dat ze erg bezorgd zijn over potentiële inbreuken.

Enquête

Dit zijn de resultaten van een enquête die de Go Group zegt te hebben gehouden. Ze onthullen niet...
Lees meer

Vluchtrecensie TAP Portugal

Een lezer stuurt ons een review van een vlucht met TAP Portugal. Deze luchtvaartmaatschappij is lid van de Star Alliance, de grootste luchtvaartalliantie in de bedrijfstak. De review staat hieronder. ik vlieg businessclass van Lissabon, Portugal naar Miami, Florida, Amerika. De vlucht wordt uitgevoerd met een tamelijk oude Airbus 330 en vertrekt bijna op tijd om 10:45 uur.

Configuratie

In de business class sectie staan 6 stoelen in een rij met de configuratie 2-2-2. De passagiers in stoelen bij het raam hebben geen rechtstreekse toegang tot het gangpad....
Lees meer