Forum voor vliegtuig passagiers

Ideeën voor nog meer toeslagen

Ryanair is niet alleen befaamd voor de vele toeslagen die bij elkaar meer dan het basistarief kunnen bedragen, maar ook voor haar innovatieve ideeën. En natuurlijk voor haar CEO Michael O'Leary, die zijn klanten dom vindt, zoals je hier kunt lezen. Tot Ryanairs innovatieve ideeën voor hogere inkomsten behoren staanplaatsen - in plaats van stoelen - en toeslagen voor het gebruik van de toiletten aan boord, ook al zijn die ideeën nooit ingevoerd. Maar er zijn nog veel meer mogelijkheden om passagiers meer geld uit  de zak te kloppen, zoals de geestige parodie...
Lees meer

De opkomst en ondergang van Skytrax

Een vernietigender oordeel over Skytrax is nauwelijks denkbaar. Skytrax mag de meeste van haar beweringen - zoals "Gecontroleerde en betrouwbare beoordelingen van luchtvaartmaatschappijen" en "Officiële Kwaliteit Sterren Rangorde(TM)" - niet meer gebruiken. De Britse Advertentie Normen Autoriteit (ASA) heeft onderzoek gedaan naar de klachten die KwikChex - een site die essentiële informatie over ondernemingen verifieert - tegen Skytrax heeft ingediend en acht ze alle 5 terecht. In haar beschikking van 7 november 2012 schrijft ASA dat de volgende claims van Skytrax misleidend en ongegrond zijn: 1. "Gecontroleerde en betrouwbare beoordelingen van luchtvaartmaatschappijen" en "ECHTE reizigers met...
Lees meer

Waar zijn mijn mijlen gebleven?

Een van onze lezers schrijft in een reactie op een artikel, dat KLM alle mijlen van haar en haar man heeft laten vervallen. Hoewel haar man zijn mijlen terugkrijgt met een excuus, lukt het niet om haar eigen mijlen ook terug te krijgen. Volgens de luchtvaartmaatschappij heeft ze sinds 2006 niet met KLM gevlogen. Als bewijs dat ze dat wel deed, stuurt ze enkele tickets op. Maar KLM reageert niet. Als we KLM vragen wat het probleem is, blijkt ze de naam van de klant   niet in haar systeem te kunnen vinden. We sturen dus alle gegevens over de naam en...
Lees meer

De top-10 luchthavens met TSA diefstal

Na een vlucht in Amerika kan het zijn dat je koffer is open gebroken. Wellicht vind je dan een kennisgeving van de Transportation Security Administration (TSA) met de mededeling dat een TSA-ambtenaar genoodzaakt was het slot open te breken om je koffer te doorzoeken.

In de kennisgeving staat ook dat de TSA niet aansprakelijk is voor de veroorzaakte schade, dat de inhoud is teruggestopt in je koffer en dat de TSA waardering heeft voor je begrip.

Maar er staat niet in dat er iets uit je koffer kan zijn verdwenen. Toch zijn er TSA-ambtenaren...

Lees meer

Geen toegang tot de lounge

Een platinum lid van Flying Blue, het frequent flyer programma van KLM, toont zijn platinum kaart en instapkaart in een Delta Sky Club op een Amerikaanse vliegveld. Maar hij mag niet in de lounge.

De passagier overweegt dat zowel KLM als Delta Air Lines tot de SkyTeam alliantie behoren. Daarom vraagt hij zich af of de lounge agent wel gelijk heeft.

Antwoord van Airline Passenger Guru:
Toegang tot de lounge is voor veelvliegers na upgrades het meest gewaardeerde voordeel. Het is duidelijk dat platinum...

Lees meer

Een of 2 sleutels?

Een passagier krijgt 2 autosleutels als hij een huurauto ophaalt bij Avis. Dat lijkt slim, want als hij er een verliest, heeft hij altijd nog de andere sleutel, nietwaar?

Nee, niet waar! Beide sleutels zitten aan 1 ring en desgevraagd zegt de Avis employee dat hij een boete krijgt als hij de sleutels van elkaar los maakt. Hij vraagt ons wat wij hiervan denken.

Antwoord van Airline Passenger Guru:
We vroegen Avis waarom ze er zeker van willen zijn dat als klanten 1 sleutel verliezen, ze beide sleutels kwijt...
Lees meer