Geen rekening bij Scandinavische luchtvaartmaatschappij

SASEen lezer van onze website deelt zijn ervaring met het boeken van vluchten bij de Scandinavische vliegmaatschappij SAS. De website van de maatschappij is tamelijk simpel aangezien je daar alleen een retour, een enkele reis of een open-jaw ticket kunt reserveren.

Dit laatste betekent dat je terugreist van een andere luchthaven dan waar je bent aangekomen. De heenvlucht is bijvoorbeeld van Kopenhagen naar Frankfurt, terwijl de terugvlucht van Parijs naar Kopenhagen is.

Onze lezer was van plan een multi-city of multi-stop business class ticket te boeken. Maar als hij merkt dat de website van de SAS dat niet toelaat, belt hij de luchtvaartmaatschappij om telefonisch te reserveren. De medewerker boekt de multi-city reis en zegt dat hij het ticket en de rekening per email zal toesturen.

Maar de volgende dag heeft onze lezer nog steeds geen ticket of bevestiging ontvangen. Hij belt de vliegmaatschappij dus weer. Het blijkt dat er een fout zat in zijn email adres. De medewerkster zegt dat hij zijn ticket en nota spoedig op het juiste email adres zal ontvangen.

Booking agentsWat hij krijgt, is echter een bevestiging van het reisschema, de boekingscode en het ticketnummer, maar geen ticket en geen rekening. Weer belt hij de SAS om opheldering te vragen. De medewerkster is verbaasd dat hij een nota wil, dus vraagt hij haar hoe hij de ticketkosten kan declareren zonder een rekening.

Nu is onze lezer op zijn beurt verbaasd, want ze legt uit dat hij het precieze bedrag en het ticketnummer op zijn creditcardoverzicht zal vinden. Kennelijk weet ze niet dat het systeem niet alleen een ticket aanmaakt, maar ook een nota.

Onze lezer vindt het een verspilling van tijd om met zo’n onwetende medewerkster te praten, dus hij beëindigt het telefoongesprek, wacht 5 minuten en belt de SAS opnieuw. Een andere medewerkster neemt de telefoon op, wat precies is waarop hij hoopte. Hij legt weer uit dat hij graag zijn ticket en een rekening zou ontvangen.

Deze medewerkster blijkt te snappen waarover hij het heeft en stuurt hem binnen 5 minuten het ticket en de nota. Het is niet uniek dat een klant geen rekening krijgt voor het totaalbedrag. Maar de les is duidelijk. Verspil geen tijd aan redetwisten met een medewerker die van toeten noch blazen weet, maar bel gewoon nog een keer. Meestal krijg je een andere medewerker aan de lijn die wel weet wat te doen.

Zie ook: "KLM niet voor zakenreizigers"

No Comments Yet.

Leave a comment