KLM package deals zijn geen KLM package deals

KLM-SchipholEen lezer wil op de site van KLM een package deal voor een vlucht met hotel in Chicago afsluiten. Maar de site is onduidelijk over de mogelijkheden van een package deal als je doorvliegt naar een andere stad in Amerika.

Daarom vraagt hij per e-mail aan KLM of bij het boeken van de vluchten Chicago-St. Louis-Amsterdam ook een package deal met slechts 3 dagen hotelverblijf in Chicago mogelijk is. KLM verzoekt hem daarover te bellen, omdat dit te ingewikkeld is om via website of e-mail te regelen.

Als hij belt, meldt een medewerker na geruime tijd dat hij het ook niet op de website kan vinden. Daarom gaat hij overleggen met een collega en zet onze lezer in de wacht. Na een kwartier meldt hij dat niet het mogelijk is en dat hij er verder niets over kan zeggen.

KLM-dealsOnze lezer dient een klacht in over deze gang van zaken, maar krijgt per e-mail een reactie op een vraag die hij niet had gesteld, namelijk dat een package deal niet meer mogelijk is nadat een vlucht is geboekt.

We hebben het voorgelegd aan KLM, maar die wil er niets over zeggen, omdat de KLM Package Deals een product zijn van Airtrade en niet van KLM. (Airtrade is ingeschreven in het handelsregister, terwijl 10 nevenvestigingen zijn uitgeschreven.) We hebben dus ook commentaar gevraagd aan Airtrade. Ze ontkennen niet de juistheid van het verhaal van onze lezer, maar willen geen commentaar geven.

Als je op de site van KLM naar een KLM Package Deal zoekt, krijg je deze mededeling op je scherm:klm_package_deals

Dit is misleidend want in werkelijkheid boek je niet bij KLM, maar koop je een Airtrade Package Deal. Geen wonder dat Airtrade en KLM er niets over willen zeggen.

Als je heel goed zoekt, kun je wel op de KLM-site vinden dat je een overeenkomst aangaat met Airtrade. In een pop-up schermpje staat dan:
“U bent met Airtrade een reisovereenkomst aangegaan waarop diverse voorwaarden van toepassing zijn. Tijdens de boeking maken wij u hierop attent en dient u zich akkoord te verklaren met de informatie die hier wordt vermeld, respectievelijk waarnaar wordt verwezen.”

online-booking2En inderdaad, aan het eind van het boekingsproces – als je moet betalen - moet je een hokje aanvinken waarachter in kleine letters staat dat je akkoord gaat met de voorwaarden. Duidelijk is dat KLM al net zo’n hekel aan transparantie heeft als andere luchtvaartmaatschappijen.

Als je de KLM-site bezoekt, plaatst KLM direct al 18 cookies - waarschijnlijk analytische cookies - op je computer. Je moet je  realiseren dat als je verder gaat met de site daar nog tal van andere cookies bij komen, ook tracking cookies van derde partijen zoals sociale media-netwerken. Die kunnen daardoor precies je internetgedrag volgen. Je kunt dat alleen voorkomen door de KLM-site helemaal niet te gebruiken.

 

No Comments Yet.

Leave a comment