Belasten van een opgezegde credit card

Credit cardEen lezer stuurt een e-mail naar ABN-AMRO Business cards - uitgegeven door International Card Services (ICS) - om zijn credit card op te zeggen. Hij ontvangt een automatische bevestiging van ontvangst van zijn e-mail.

De volgende dag krijgt hij per e-mail een bevestiging van de opzegging van zijn kaart. Weer een dag later ontvangt hij een e-mail van ICS waarin hij wordt verzocht de kaart te vernietigen en weg te gooien.

Credit card overzicht

Als hij zijn credit card overzicht krijgt, ontdekt hij dat de jaarlijkse bijdrage in rekening is gebracht via zijn opgezegde kaart. Daarom antwoordt hij op de bevestigingse-mail van ICS met betrekking tot de opzegging van de kaart. In deze e-mail vraagt hij wat de verklaring is voor het belasten van een opgezegde kaart.

Credit card overzichtMaar hij krijgt geen antwoord, dus na 19 dagen stuurt hij een herinnering. Wederom ontvangt hij geen antwoord, waarop hij zijn ervaring met ons deelt.

ICS

Als we contact opnemen met ICS blijken ze geen correspondentie van onze lezer te kunnen vinden, dus ze hebben zijn e-mails nooit ontvangen. Daarom vragen we de lezer de e-mails die hij aan ICS heeft gestuurd naar ons door te sturen.

Als we die krijgen, blijkt dat hij zijn e-mails heeft gestuurd door op de reply knop te klikken van de bevestigingse-mail. Maar deze e-mail heeft een no-reply adres. Wij raden hem dus aan zijn boodschap via de website van ICS te sturen.

Te laat opgezegd

Internet bankierenDit werkt. Hij ontvangt een heel gunstig antwoord. De jaarlijkse bijdrage blijkt op 31 augustus via zijn credit card te zijn geïnd, terwijl hij zijn kaart op 16 september had opgezegd.

Het nieuwe lidmaatschapsjaar voor zijn ABN-AMRO Business card was dus al begonnen. Twee dagen later heeft hij het bedrag terug op zijn bankrekening.

Conclusie

De conclusie is dat ICS de lezer coulant heeft behandeld. Maar ze zouden kunnen overwegen bevestigingse-mails voortaan te versturen vanaf een adres waarnaar klanten kunnen antwoorden in plaats van een no-reply adres.

Tags: credit card, ICS, jaarlijkse bijdrage, no-reply e-mail

No Comments Yet.

Leave a comment