Miles & More gaat veranderen

Loyaliteitsprogramma’s worden steeds ingewikkelder. Klanten kunnen er nauwelijks achter komen of ze hun tickets kunnen upgraden met hun mijlen. Als de boekingsklasse - en dus de prijs - laag is, mag je je ticket meestal niet upgraden met mijlen.

Maar veel luchtvaartmaatschappijen onthullen niet de boekingsklasse als je op zoek bent naar een ticket. Swiss laat bijvoorbeeld aanvankelijk 3 soorten tarieven zien: economy, business en eerste klas. Als je klikt op economy krijg je 3 verschillende tarieven: economy saver, economy en economy flex.

Maar Swiss onthult niet de boekingsklasse voor deze tarieven. Als je het ticket koopt, weet je dus niet of je je mijlen kan gebruiken om een upgrade te kopen in het geval daarvoor stoelen beschikbaar zijn. Je moet Swiss bellen voordat je koopt.

Bij alle luchtvaartmaatschappijen moet je een box aankruisen waarmee je verklaart dat je de ticketvoorwaarden hebt gelezen, anders kun je geen ticket kopen. Er zijn nauwelijks reizigers die ze lezen, maar ze kruisen allemaal de box aan. Hoe dat ook zij, de kleine lettertjes zijn erg algemeen en onthullen evenmin de boekingsklasse.

De enige manier waarop je de boekingsklasse kan achter halen, is de luchtvaartmaatschappij bellen. Bij Swiss is H de minimale klasse voor een ticket dat je mag upgraden, maar je kan het niet online kopen. Je zal Swiss dus toch moeten bellen.

Swiss is eigendom van Lufthansa, zodat ze deelneemt aan Miles & More. De huidige verwaterde versie van een op mijlen gebaseerd programma gaat met ingang van 12 maart 2018 veranderen in een op opbrengsten gebaseerd programma. Het aantal mijlen dat je verdient, hangt dan af van de prijs van je ticket en je status. Ze worden namelijk berekend door het tarief te vermenigvuldigen met jouw factor, die afhangt van je status en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert.

Heb je geboekt bij Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines, Eurowings of Brussels Airlines dan is de basis voor de berekening het tarief, dat is de prijs van het ticket plus de toeslagen van de luchtvaatmaatschappij (dus exclusief belastingen). Dit bedrag wordt dan vermenigvuldigd met een factor die afhangt van de frequent flyer status om de mijlen te berekenen die je verdient.

Voor vluchten uitgevoerd door een van de bovengenoemde vliegmaatschappijen of een andere partnermaatschappij van Miles & More is de basisvermenigvuldigingsfactor 4. Ben je een Frequent Traveler (Silver), Senator (Gold) or HON Circle (Platinum) deelnemer in Miles & More, dan is de factor 6 voor vluchten uitgevoerd door Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines, United Airlines, Air Canada, LOT Polish Airlines, Croatia Airlines, Adria Airways en Air Dolomiti.

Voor vluchten uitgevoerd door Eurowings, Brussels Airlines of een andere partnermaatschappij van Miles & More wordt het tarief vermenigvuldigd met een factor 5. Mijlen voor tickets die zijn geboekt voor 12 maart 2018 worden volgens het huidige systeem bijgeboekt op je Miles & More rekening, ook als de reis op of na die datum begint.

Je hebt geen doctorsgraad nodig om het programma te snappen, maar het nieuwe systeem is wel degelijk behoorlijk ingewikkeld.

Tags: Miles & More, Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings, Swiss

No Comments Yet.

Leave a comment