KLM betaalt compensatie bij uitzondering

KLMKLM Boeing 747 gaat met 3 passagiers een schikking treffen. Ze krijgen elk €600 als compensatie voor de vertraging als gevolg van de brandstofstoring op Schiphol op 24 juli 2019. Hiermee voorkomt KLM een uitspraak van de rechter, zegt Aviclaim. Dit is een van de vele “claimfarms”, zoals de luchtvaartindustrie de claimbureaus geringschattend noemt.

Claimbureaus

Die claimbureaus zijn een doorn in het oog van vliegmaatschappijen. Vaak slagen ze er namelijk in om luchtvaartmaatschappijen via de rechter te dwingen zich te houden aan de wet. Dat vinden die maatschappijen erg vervelend. Het betekent namelijk dat ze compensatie moeten betalen aan passagiers wegens vertragingen of annuleringen. Overigens hoeven ze dat alleen te doen als die een gevolg zijn van hun eigen handelen.

Coulance?

Amsterdam SchipholVoor KLM is het belangrijk een rechterlijke uitspraak te voorkomen. Anders zouden andere slachtoffers van vertraging of annulering om dezelfde reden ook compensatie moeten krijgen. Maar dat is natuurlijk niet wat KLM zegt. Die beweert dat ze de schikking uit coulance aanbieden.

Service?

De reden zou zijn dat KLM deze passagiers 3 dagen heeft laten wachten alvorens ze om te boeken. In een poging er nog wat positieve reclame aan over te houden, voegt KLM er iets aan toe. De behandeling van de 3 passagiers “past niet binnen de service die wij onze klanten willen bieden. Om die reden hebben wij ze een vergoeding aangeboden."

Lange vertraging

Hun vertraging was dus nog veel langer dan van andere passagiers. Maar volgens EU Verordening 261/2004 moet een vliegmaatschappij compensatie betalen als een vertraging van meer dan 3 uur is toe te schrijven aan de luchtvaartmaatschappij.

Remko Kuilman, oprichter van Aviclam

Remko Kuilman, oprichter van Aviclam

Aviclaim is dan ook niet onder de indruk van het argument van KLM. ”Wij zullen de druk opvoeren en meer rechtszaken starten voor de meer dan 1.500 passagiers die zich bij ons hebben gemeld," zegt Remco Kuilman van Aviclaim.

Claimperiode 2 jaar

Maar KLM kennende voegt hij eraan toe dat nu niet iedereen direct compensatie krijgt uitbetaald. Overigens kunnen slachtoffers van de vertraging die geen claim hebben ingediend dat nog steeds doen. Pas 2 jaar na de vertraging vervalt de mogelijkheid om compensatie te eisen van de vliegmaatschappij.

Zie ook: “In welke compensatie voorzien de EU-regels in welke gevallen?

Tags: KLM, claim bureaus, EU Verordening 261/2004, Aviclaim

No Comments Yet.

Leave a comment