Het kost tijd, maar Hilton reageert positief

Een lezer schrijft dat zijn vlucht met Swiss van Zurich naar Newark is geannuleerd nadat de start was afgebroken. Door een vogelaanvaring blijkt een motor dusdanig te zijn beschadigd, dat het toestel niet over de Atlantische Oceaan kan vliegen. Swiss kan hem niet dezelfde dag op een andere vlucht boeken, zodat hij in Zurich moet overnachten.

Vouchers

Swiss geeft hem vouchers voor Hilton Zurich Airport, dat een airport shuttle onderhoudt. De chauffeur heeft een vriend of familielid in het voertuig met wie hij de hele tijd in gesprek is in een taal die de lezer niet verstaat. Het is geen Duits, Engels of Frans.

De chauffeur zet de lezer af bij een Hilton pand onderaan een heuvel. Als hij de voucher bij de receptie laat zien, zegt de receptioniste dat hij op een andere plek moet zijn. Het is al donker en de shuttle is weg. De receptioniste wijst in de richting van enkele lichten verderop de heuvel. "Het is 2 minuten lopen," zegt ze.

Een heuvel op klimmen

De lezer loopt met zijn bagage de heuvel op. De lichten blijken echter niet van een hotel te zijn, maar van een winkel. Hij keert dus terug naar het Hilton pand, dat een Hilton Apart Hotel blijkt te zijn. De receptioniste legt uit dat hij naar de top van de heuvel moet gaan, waar de Hilton Zurich Airport is gelegen.

Hoewel hij 73 is, lijkt er geen andere oplossing dan met zijn bagage de heuvel te beklimmen. Na meer dan 10 minuten klimmen, arriveert hij waar de chauffeur hem had moeten afzetten: bij de Hilton Zurich Airport.

Hilton Honors

Hij heeft een gold card van Hilton Honors, het loyaliteitsprogramma van het hotel. Eenmaal in zijn kamer stuurt hij een boodschap naar Hilton om te klagen over zijn behandeling door de chauffeur en de receptioniste.

Hoewel hij duidelijk had gemaakt dat hij een voucher van Swiss had gekregen, antwoordt de klantenservice diverse keren dat ze zijn reservering niet kunnen vinden. Na 5 dagen ontvangt hij een vrijblijvende reactie van de manager van het Hilton Apart Hotel.

Compensatie

In zijn antwoord verzoekt hij om compensatie van 15.000 punten in zijn Hilton Honors account. maar de manager van het Hilton Apart Hotel schrijft dat de lezer niet zelf voor zijn kamer betaalde. Daarom weigert hij het verzoek. De lezer schrijft terug dat hij de correspondentie zal doorsturen naar ons, wat hij ook doet.

Wij adviseren hem naar Hilton te schrijven dat de manager het maar steeds heeft over het Hilton Apart Hotel, terwijl dat volkomen irrelevant is aangezien de lezer in de Hilton Zurich Airport verbleef. Dit werkt. Hilton schrijft dat ze 10.000 Hilton Honors punten op zijn rekening hebben bijgeschreven. Bovendien hebben ze zijn rekening een upgrade gegeven naar Diamond niveau voor de periode tot eind maart 2020.

Onze lezer moest 9 e-mails schrijven voordat de zaak was geregeld, maar uiteindelijk is hij tevreden met het resultaat.

Tag: Hilton Honors, Swiss, vogelaanvaring, annulering, compensatie

No Comments Yet.

Leave a comment