Wie beveelt WC eend aan?

ChatbotBedrijven hebben een beproefde strategie om een product te promoten. Ze betalen een bedrijf om een enquête te houden op voorwaarde dat de resultaten overeenkomen met de eisen van het bedrijf. In zo'n geval toont de enquête onveranderlijk aan dat consumenten razend enthousiast zijn over het nieuwe product.

Chatbots

Een recent voorbeeld is Humley, dat chat(ro)bots met kunstmatige intelligentie maakt. Ze beweren dat ze consumenten hebben gevraagd naar hun frustraties en voorkeuren met betrekking tot online ervaringen in het reis- en hotelwezen.

Raad eens wat eruit komt? Meer dan ¾ van de Amerikanen zou sterk neigen naar chatbots om de reiservaring op internet te verbeteren. En 62% vindt het nog steeds moeilijk om een goede deal te vinden. Bijna de helft (49%) van de ondervraagden bezoekt 4-7 websites om een hotel te vinden dat binnen hun budget past.

Online boekenReizigers boeken verkeerde vluchten

Humley claimt ook dat de enquête uitwijst dat het online boeken van reizen nog steeds misleidend en vermoeiend kan zijn. Maar hun wildste claim is ongetwijfeld dat ¼ van de gebruikers een verkeerde vlucht, hotel of auto heeft geboekt doordat de website zo verwarrend is.

Wow, die hebben zeker een chatbot nodig! Geen wonder dat Humley beweert dat "reizigers uitkijken naar nieuwe manieren om deals te vinden in alle facetten van hun reisarrangementen. Het is duidelijk dat chatbots hun aandacht hebben getrokken als een hoognodig en nuttig instrument."

Kunstmatige intelligentie

Adam Harrold

Adam Harrold

Daarop volgt Humleys aanbeveling: "Niet alle chatbots zijn even goed in het helpen van consumenten bij het maken van deals, het boeken van vluchten of kamers of het verkrijgen van informatie over bestemmingen," zegt Adam Harold, directeur van Humley.

En hij vervolgt: "Bij Humley hebben we een unieke aanpak gekozen met een door kunstmatige intelligentie gedreven chatbot die is uitgerust met natuurlijke taalvaardigheden. Het resultaat is dat ze gebruikers een authentieke en natuurlijk ervaring geven die het eenvoudig maakt om de meest relevante en bruikbare informatie te vinden die reizigers zoeken." Je zou bijna denken dat hij tweedehands auto's verkoopt.

Enquêteresultaten

Andere enquêteresultaten ondersteunen dit beeld: "⅔ van de ondervraagden zou een chatbot nuttig vinden (40%) of erg nuttig (26%) voor het beheren van al hun zakelijke en privé reisarrangementen. Omgaan met chatbots kan snel de gemeenschappelijke voorkeur zijn.'

WC eendTen slotte trekt Humley uit de enquête de conclusie dat "het overduidelijk is dat consumenten een chatbot willen om ze te helpen bij het boeken van reizen en het omgaan met aan reizen gerelateerde informatie." En voor de zekerheid herhalen ze hun waarschuwing dat "niet alle chatbots gelijk zijn." Lees: die van ons is de beste.

Advertentie slogan

Humley hergebruikt dus de advertentie slogan die in de jaren '90 in Nederland werd gebruikt: "Wij van WC eend bevelen WC eend aan." Nog steeds wordt die leuze gebruikt om de onafhankelijkheid van een deskundige ter discussie te stellen als diens uitspraak samenvalt met zijn eigen belang.

Tags: chatbot, verwarrende websites, online boekingen, kunstmatige intelligentie

No Comments Yet.

Leave a comment