Category Archives: Vragen van lezers

Air France/KLM creëert een probleem – en lost het op

De familie Meerwijk koopt 3 tickets bij Air France voor vluchten uitgevoerd door KLM die voor vertrek kosteloos zijn te wijzigen. Maar als ze de tickets proberen te wijzigen, verschijnt op het scherm de mededeling dat dit niet mag.

Daarom bellen ze Air France. Daar krijgen ze te horen dat ze voor een schemawijziging een boete per persoon moeten betalen. En als ze KLM bellen, horen ze hetzelfde verhaal.

Vervolgens sturen ze een email, waarop ze als reactie krijgen dat ze hebben geboekt op de Amerikaanse...
Lees meer

‘s Werelds duurste kleuterschool

We ontvingen veel vragen over de mogelijke gevolgen van de sekwestratie, de automatische bezuinigingen als gevolg van een gebrek aan besluitvorming in het Amerikaanse Congres. Onze lezers vragen zich af of die effect hebben op hun vliegreizen

De sekwestratie verlaagt de federale begroting met €65 miljard tot en met 30 september 2013. Daardoor moet het Amerikaanse ministerie van Transport €770 miljoen bezuinigen, waarvan €460 miljoen op de Federal Aviation Administration (FAA).

De FAA maakt nu plannen om de meeste van haar werknemers een paar dagen per maand...
Lees meer

Waar kan ik de ticketvoorwaarden van United Airlines vinden?

Enige tijd geleden kocht een van onze lezers een eTicket op united.com. Nu blijkt hij de ticketvoorwaarden niet te kunnen inzien. Op zijn eTicket staat alleen de weinig verhelderende mededeling "Ticketvoorwaarden: Extra kosten zijn mogelijk van toepassing in aanvulling op vermelde regels."

Maar er staan geen regels en evenmin een link naar united.com om ze in te zien. Aangezien het onwettig zou zijn geen inzage te geven in de regels, veronderstelt hij dat ze ergens te zien moeten zijn. Hij vraagt ons waar.

Antwoord van Airline Passenger Guru:
Lees meer

Geen toegang tot de lounge

Een platinum lid van Flying Blue, het frequent flyer programma van KLM, toont zijn platinum kaart en instapkaart in een Delta Sky Club op een Amerikaanse vliegveld. Maar hij mag niet in de lounge.

De passagier overweegt dat zowel KLM als Delta Air Lines tot de SkyTeam alliantie behoren. Daarom vraagt hij zich af of de lounge agent wel gelijk heeft.

Antwoord van Airline Passenger Guru:
Toegang tot de lounge is voor veelvliegers na upgrades het meest gewaardeerde voordeel. Het is duidelijk dat platinum...

Lees meer

Een of 2 sleutels?

Een passagier krijgt 2 autosleutels als hij een huurauto ophaalt bij Avis. Dat lijkt slim, want als hij er een verliest, heeft hij altijd nog de andere sleutel, nietwaar?

Nee, niet waar! Beide sleutels zitten aan 1 ring en desgevraagd zegt de Avis employee dat hij een boete krijgt als hij de sleutels van elkaar los maakt. Hij vraagt ons wat wij hiervan denken.

Antwoord van Airline Passenger Guru:
We vroegen Avis waarom ze er zeker van willen zijn dat als klanten 1 sleutel verliezen, ze beide sleutels kwijt...
Lees meer

Boeken met mijlen

Is er een persoon of organisatie die je kunt betalen om reserveringen te maken met mijlen? Ik heb er ruim 350.000 en ik wil in eerste of business class met United/Star Alliance vliegen, Los Angeles (of San Francisco)-Osaka, Tokyo-Parijs en Parijs-Los Angeles op bepaalde dagen.
Lawrence Read

Antwoord van Airline Passenger Guru:

Het klinkt als veel mijlen - 350.000 - en dat is het ook. Maar frequent flyer mijlen zijn onderhevig aan hoge inflatie. In feite zijn 350.000 mijlen niet genoeg om het ticket te kopen dat je wil. Met je...
Lees meer