Als het coronavirus ook de luchtvaart treft, moeten luchtvaartmaatschappijen veel vluchten schrappen. Vooral
Lufthansa toont weinig consideratie met haar klanten. Die mogen wel hun reisdata wijzigen, maar niet hun bestemming. In de huidige omstandigheden is het gebrek aan flexibiliteit cruciaal.
Bestemming niet veranderen
Als passagiers bijvoorbeeld een vlucht naar Italië hebben geboekt, staat Lufthansa ze niet to hun bestemming te veranderen naar een land dat voor hun gezondheid veiliger is. De vliegmaatschappij staat ze alleen toe de data waarop ze vliegen te veranderen.
Gebrek aan flexibiliteit
Lees meer
Voor Amerikaanse klanten heeft KLM een veel gunstiger omboek- en annuleringsbeleid dan voor andere klanten. De vliegmaatschappij biedt Amerikaanse klanten wier vluchten zijn geannuleerd niet alleen een reisvoucher aan. Als alternatief kunnen ze een volledige terugbetaling in geld krijgen als aan 1 van de volgende voorwaarden is voldaan. KLM heeft de vlucht geannuleerd of vertraagd met meer dan 3 uur. Bovendien kunnen Amerikaanse klanten de terugbetaling online aanvragen.
In het verleden hebben luchtvaartmaatschappijen de stoelgrootte en de persoonlijke ruimte in de cabine sterk verkleind. Tegelijkertijd werden passagiers, vooral in Amerika, steeds groter. Luchtvaartmaatschappijen hebben de vrijheid om stoelen en de pitch (de afstand tussen rijen) te verkleinen. Maar het is opmerkelijk dat de omstandigheden voor dieren die in het ruim worden vervoerd veel meer zijn gereguleerd.
Luchtvaartmaatschappijen moeten volgens EU verordening 261/2004 bij annulering van een vlucht de passagiers 2 mogelijkheden bieden. Ten eerste een andere vlucht onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden naar hun eindbestemming bij de eerste gelegenheid. Dit mag ook op een latere datum naar keuze van de passagier. De andere mogelijkheid is volledige terugbetaling van het ticket binnen 7 dagen. Dit geldt voor alle passagiers die vertrekken vanaf een EU-luchthaven.
Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen hebben een lange geschiedenis van subsidies van de regering. Zie de gelekte lijst van subsidies voor de Amerikaanse luchtvaart 
Laden ...