Category Archives: Luchtvaartmaatschappijen

Voorkeursbehandeling van Amerikaanse klanten

Volledige terugbetaling?Voor Amerikaanse klanten heeft KLM een veel gunstiger omboek- en annuleringsbeleid dan voor andere klanten. De vliegmaatschappij biedt Amerikaanse klanten wier vluchten zijn geannuleerd niet alleen een reisvoucher aan. Als alternatief kunnen ze een volledige terugbetaling in geld krijgen als aan 1 van de volgende voorwaarden is voldaan. KLM heeft de vlucht geannuleerd of vertraagd met meer dan 3 uur. Bovendien kunnen Amerikaanse klanten de terugbetaling online aanvragen.

Reisvoucher

Andere klanten kunnen alleen een reisvoucher aanvragen en die heeft een aantal nadelen. Hij verloopt na een jaar, je kunt hem...
Lees meer

Social distancing in de lucht

Geen beenruimteIn het verleden hebben luchtvaartmaatschappijen de stoelgrootte en de persoonlijke ruimte in de cabine sterk verkleind. Tegelijkertijd werden passagiers, vooral in Amerika, steeds groter. Luchtvaartmaatschappijen hebben de vrijheid om stoelen en de pitch (de afstand tussen rijen) te verkleinen. Maar het is opmerkelijk dat de omstandigheden voor dieren die in het ruim worden vervoerd veel meer zijn gereguleerd.

Persoonlijke ruimte

Diverse vliegmaatschappijen, waaronder Lufthansa en Delta Air Lines, hebben echter aangekondigd dat ze de middenstoelen in hun toestellen gaan blokkeren. Dit zal leiden tot een hoognodige...
Lees meer

Geld terug of een voucher?

Luchtvaartmaatschappijen moeten volgens EU verordening 261/2004 bij annulering van een vlucht de passagiers 2 mogelijkheden bieden. Ten eerste een andere vlucht onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden naar hun eindbestemming bij de eerste gelegenheid. Dit mag ook op een latere datum naar keuze van de passagier. De andere mogelijkheid is volledige terugbetaling van het ticket binnen 7 dagen. Dit geldt voor alle passagiers die vertrekken vanaf een EU-luchthaven.

Geen terugbetaling

Nu zitten vliegmaatschappijen krap bij kas en kunnen ze problemen hebben met de terugbetaling. Daarom wil minister Cora van Nieuwenhuizen van Infrastructuur en Waterstaat dat de...
Lees meer

Lufthansa nu flexibeler

Als het coronavirus ook de luchtvaart treft, moeten luchtvaartmaatschappijen veel vluchten schrappen. Vooral Lufthansa toont weinig consideratie met haar klanten. Die mogen wel hun reisdata wijzigen, maar niet hun bestemming. In de huidige omstandigheden is het gebrek aan flexibiliteit cruciaal.

Bestemming niet veranderen

Als passagiers bijvoorbeeld een vlucht naar Italië hebben geboekt, staat Lufthansa ze niet to hun bestemming te veranderen naar een land dat voor hun gezondheid veiliger is. De vliegmaatschappij staat ze alleen toe de data waarop ze vliegen te veranderen.

Gebrek aan flexibiliteit

Lees meer

Subsidies, faillissementen en vliegmaatschappijen

Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen hebben een lange geschiedenis van subsidies van de regering. Zie de gelekte lijst van subsidies voor de Amerikaanse luchtvaart hier. Maar ze hebben ook een lange geschiedenis van faillissementen. Het lijkt er dus op dat de Amerikaanse regering miljarden aan belastinggeld heeft verspild door het subsidiëren van Amerikaanse vliegmaatschappijen.

Concurrenten uit het Midden-Oosten

Ironisch genoeg vergaderen 5 Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen op 20 juli 2019 met Donald Trump in het Witte Huis. Hun doel is het bepleiten van operationale beperkingen voor hun concurrenten uit het Midden-Oosten. Duidelijk is dat ze...
Lees meer

KLM betaalt compensatie bij uitzondering

KLMKLM Boeing 747 gaat met 3 passagiers een schikking treffen. Ze krijgen elk €600 als compensatie voor de vertraging als gevolg van de brandstofstoring op Schiphol op 24 juli 2019. Hiermee voorkomt KLM een uitspraak van de rechter, zegt Aviclaim. Dit is een van de vele “claimfarms”, zoals de luchtvaartindustrie de claimbureaus geringschattend noemt.

Claimbureaus

Die claimbureaus zijn een doorn in het oog van vliegmaatschappijen. Vaak slagen ze er namelijk in om luchtvaartmaatschappijen via de rechter te dwingen zich te houden aan de wet. Dat...
Lees meer