Category Archives: Luchtvaartmaatschappijen

Aziatische luchtvaartmaatschappijen domineren in top-10 voor 2019

Singapore girlEr zijn talloze ranglijstjes van vliegmaatschappijen. Vaak dienen ze als amusement of zijn ze commercieel van aard. Ranglijstjes kunnen zijn gebaseerd op subjectieve criteria, bijvoorbeeld beoordelingen door passagiers. Of ze kunnen objectief zijn en gebaseerd op statistieken, zoals op tijd vliegen, onvrijwillige instapweigeringen, het percentage zoekgeraakte bagage en dergelijke.

Soort van rangorden

Ranglijstjes in de categorie amusement worden meestal door reismagazines gepubliceerd. Een voorbeeld van een commercieel lijstje is dat van Skytrax, dat een groot aantal prijzen uitdeelt tijdens dure gala’s in chique hotels. Maar ze verkopen ook diensten...
Lees meer

Waarom het instappen nooit efficiënt wordt

Sommige luchtvaartmaatschappijen lijken niet te leren. Southwest is de zoveelste vliegmaatschappij die een nieuwe instapprocedure gaat testen. De test zal worden gehouden op 4 luchthavens in Californië.

Voor- en achterdeur

De luchtvaartmaatschappij gaat voor de test zowel de voor- als achterdeur gebruiken voor het in- en uitstappen. Maar ze heeft slechts 1 luchtbrug beschikbaar en die zal worden gebruikt voor in- en uitstappen via de voordeur. Passagiers die het vliegtuig binnenkomen via de achterdeur zullen een trap moeten gebruiken. Sommige passagiers zouden daarmee een probleem kunnen hebben,...
Lees meer

Je hebt misschien geld tegoed van American, Delta, Southwest of United

Southewest AirlinesVeel reizigers denken dat de 4 grote Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen hebben samengespannen om tarieven van binnenlandse vluchten te verhogen. Southwest en American Airlines zijn bereid te schikken met passagiers die denken dat de vliegmaatschappijen hebben samengespannen. Zoals gebruikelijk ontkennen de maatschappijen dat ze iets verkeerds hebben gedaan. Ze hebben een verdediging tegen de claims opgesteld en zijn bereid te schikken om de kosten van een rechtszaak te vermijden.

Geldt het ook voor jou?

De schikking geldt voor wie tickets heeft gekocht voor vluchten binnen Amerika van American,
Lees meer

Waarom is de klantenservice van luchtvaartmaatschappijen slecht?

ZitcomfortGewoonlijk staan bedrijven met een slechte klantenservice er ook financieel niet goed voor. Maar luchtvaartmaatschappijen vormen een uitzondering op deze regel. In Amerika scoren slechts 3 bedrijfstakken lager op de American Customer Satisfaction Index (ACSI) dan de luchtvaart.

Klanttevredenheid en financiële positie

Onderzoekers van de Universiteit van Nevada in Reno constateren dat er geen verband bestaat tussen klanttevredenheid en de financiële positie van een luchtvaartmaatschappij. Hoewel vliegmaatschappijen de loftrompet steken over hun klantenservice, scoren ze laag op de ASCI. Dit suggereert dat de werkelijkheid heel anders is.

Lees meer

Vluchtrecensie TAP Portugal

Een lezer stuurt ons een review van een vlucht met TAP Portugal. Deze luchtvaartmaatschappij is lid van de Star Alliance, de grootste luchtvaartalliantie in de bedrijfstak. De review staat hieronder. ik vlieg businessclass van Lissabon, Portugal naar Miami, Florida, Amerika. De vlucht wordt uitgevoerd met een tamelijk oude Airbus 330 en vertrekt bijna op tijd om 10:45 uur.

Configuratie

In de business class sectie staan 6 stoelen in een rij met de configuratie 2-2-2. De passagiers in stoelen bij het raam hebben geen rechtstreekse toegang tot het gangpad....
Lees meer

Hoe halen piloten vertragingen in tijdens de vlucht?

In 2017 steeg Hong Kong Airlines naar de top van de wereldranglijst met bijna 95% van de vluchten op tijd. In de luchtvaart geldt een vlucht als op tijd als die binnen 15 minuten na schematijd aankomt. De vliegmaatschappij werd aangeprezen als een succesverhaal tot bleek dat ze eenvoudig de vliegtijd volgens schema op diverse routes had verlengd. Onderzoekers van Which? - een onafhankelijke Britse consumentenorganisatie - ontdekte dat meer luchtvaartmaatschappijen extra tijd opnemen in hun vluchtschema's, soms wel 30 minuten.
Lees meer