Category Archives: Hotels

Review van het Element hotel Miami

Element hotel shuttleEen lezeres deelt haar ervaring met een hotel. Ik heb een reservering in het Element hotel - onderdeel van de Marriott keten - bij Miami International Airport. Na aankomst loop ik naar het gebied voor hotel shuttles aangezien de shuttle om de 30 minuten gasten ophaalt. Ik heb geluk, want ik hoef maar 10 minuten te wachten tot de shuttle arriveert.

Kamer met verbindingsdeur

Ik heb een gold card van Bonvoy, de nieuwe naam voor het loyaliteitsprogramma van Marriott. De receptionist is aardig en checkt me snel in. Maar als...
Lees meer

Hotels in voetsporen van luchtvaartmaatschappijen

hotelEen lezer heeft een reservering voor een hotel in Miami. Bij het inchecken komt ze erachter dat het hotel verborgen toeslagen in rekening brengt: een vakantieoordtoeslag en een parkeertoeslag. De reservering maakt geen melding van deze toeslagen, maar laat alleen de kamerprijs en de belastingen zien. Ze vraagt ons of hotels toeslagen op de kamerprijs in rekening mogen brengen.

Ontbundelen van diensten

Het korte antwoord is: Ja. Hotels zijn vrijwel onopgemerkt in de voetsporen van vliegmaatschappijen getreden door diensten te "ontbundelen." Maar ze verwijzen bij toeslagen lang niet altijd naar concrete diensten. Als ze dat...
Lees meer

Hoe belangrijk is je privacy voor Marriott?

Het datalek bij Marriott is niet het grootste, dat was het lek bij Yahoo! in 2013. Yahoo! verloor gegevens van 3 miljard klanten, terwijl het in het geval van Marriott gaat om 500 miljoen klanten. Sinds 2014 (!) hebben onbevoegden toegang gehad tot het Starwood netwerk.

Gestolen data

Voor ongeveer 327 miljoen gasten gaat het om combinaties van naam, postadres, telefoonnummer, paspoortnummer, geboortedatum en geslacht. Voor sommigen omvatten de gegevens ook nummers van betaalkaarten en geldigheidsdata. Hoewel de kaartnummers versleuteld waren en 2 componenten nodig zijn om ze te decoderen,...
Lees meer

Het kost tijd, maar Hilton reageert positief

Een lezer schrijft dat zijn vlucht met Swiss van Zurich naar Newark is geannuleerd nadat de start was afgebroken. Door een vogelaanvaring blijkt een motor dusdanig te zijn beschadigd, dat het toestel niet over de Atlantische Oceaan kan vliegen. Swiss kan hem niet dezelfde dag op een andere vlucht boeken, zodat hij in Zurich moet overnachten.

Vouchers

Swiss geeft hem vouchers voor Hilton Zurich Airport, dat een airport shuttle onderhoudt. De chauffeur heeft een vriend of familielid in het voertuig met wie hij de hele tijd in...
Lees meer

Website van Marriott weinig bruikbaar

Na de overname van Starwood door Marriott, duurde het een tijd voordat beide platforms zouden worden samengevoegd. Hoewel Marriott het samengevoegde platform in augustus introduceerde, lijkt de integratie een mislukking. Starwood Preferred Guest (SPG) leden lopen tegen veel problemen aan, maar ook leden van Marriott Rewards hebben het soms moeilijk. Marriott lijkt niet genoeg te hebben gedaan om de integratie van Starwood hotels in de website van Marriott en SPG in Marriott Rewards gladjes te laten verlopen. SPG leden melden veel problemen en sommige...
Lees meer

Een ervaring met een B&B

Een lezer deelt zijn ervaring met Fado Bed & Breakfast - Santos in Lissabon, Portugal: Ik boekte de B&B via Booking.com en kon annuleren tot 3 weken voor aankomst, toen mijn credit card werd belast. B&B prijzen in Lissabon kunnen laag zijn, €20 of zelfs minder. Maar ik koos de Fado B&B met een kamerprijs van €55 in de hoop dat de kwaliteit aanvaardbaar zou zijn.

Luchthaven transfer

Ik reserveerde ook een luchthaventransfer die de B&B uitbesteedt aan een lokaal bedrijf. Een retour kost €45. Dat is niet goedkoop, maar...
Lees meer