Reken niet op terugbetaling van Lufthansa

Instappen op een vlucht van DeltaWe ontvingen een aantal e-mails van lezers over hun pogingen om terugbetaling in geld te krijgen wegens geannuleerde vluchten. Verschillende van hen zijn blij, omdat ze binnen een maand terugbetaling in geld kregen van Delta Air Lines. Gezien de talrijke verhalen van reizigers over andere vliegmaatschappijen zijn dit zeer gunstige ervaringen.

Liquiditeit

Geen wonder dat Delta bezig is haar liquiditeitspositie te verbeteren. Op 22 april 2020 kondigt de luchtvaartmaatschappij aan dat ze 2 verschillende leningen wil aangaan, elk voor een bedrag van €1,4 miljard. Het wordt interessant om te zien of Delta in staat zal zijn het volle bedrag te lenen. Als dat zo is, zal ze in staat zijn meer contante terugbetalingen te doen aan klanten wier vluchten zijn geannuleerd.

Sombere e-mails

Anvragen van een terugbetaling in geld bij Lufthansa?Een deel van de sombere e-mails die we ontvingen zijn van lezers die een terugbetaling hebben aangevraagd bij Lufthansa. Geen van hen meldt dat ze een terugbetaling in geld hebben ontvangen. Degenen die de luchtvaartmaatschappij belden, kregen onveranderlijk te horen dat het geld zal worden terugbetaald, maar wegens het grote aantal verzoeken zal dat tijd kosten.

Lezers die Lufthansa meerdere keren belden, melden dat met ieder telefoontje de datum verder in de toekomst verschuift. Een voorbeeld is de lezer die een senator (gold card houder) is in Miles & More, het frequent flyer programma van Lufthansa.

Een feuilleton

Zijn verhaal leest als een feuilleton. Hij belt de klantenservice van Lufthansa diverse keren. De eerste keer, op 11 maart, zegt de medewerker dat het 1 week zal duren. Na een week belt hij weer en nu zegt de medeweker dat het 10 dagen gaat duren. Na 10 dagen zegt de medewerkster dat het 14 dagen zal duren. En na 14 dagen zegt de medewerkster dat het eind april zal worden terug betaald.

Terugbetaling in geld

Geen terugbetaling in geld bij KLM en Air FranceBij de veel gestelde vragen op de website van Lufthansa staan verscheidene vragen over terugbetalingen. Uit de antwoorden blijkt dat terugbetalingen via de website kunnen worden aangevraagd. Dat klopt, maar of die daadwerkelijk zullen worden betaald, staat nog te bezien. Geen van de lezers die ons een bericht stuurden meldt de terugbetaling te hebben ontvangen.

Verliezen

Het verslag van de Lufthansa Groep over het 1e kwartaal 2020 laat zien dat de inkomsten met bijna €1,4 miljard - of 47% - daalden. Daarom bedraagt de aangepaste EBIT (inkomen voor rente en belastingen) rond de €1,2 miljard. En de groep verwacht nog grotere verliezen in het tweede kwartaal.

Reddingsactie

KLM en Air FranceIn tegenstelling tot Delta heeft Lufthansa niet bekend gemaakt of het werkt aan herstel van haar liquiditeitspositie. Misschien hoopt ze dat de Duitse regering haar zal redden, zoals andere Europese regeringen hun luchtvaartmaatschappijen overeind houden met geld van de belastingbetaler. De Franse regering heeft €7 miljard aan steun voor Air France beloofd. En de Nederlandse regering zal KLM steunen met een bedrag tussen €2 en €4 miljard.

Zie ook: Nederlandse regering lapt wet aan laars

Tags: Delta, Lufthansa, KLM, Air France, terugbetaling in geld, liquiditeit

No Comments Yet.

Leave a comment